为什么会让很多人觉得保险理赔这么难

2019-06-18 13:08 来源:未知 作者:石家庄生活网
为什么会让很多人觉得保险理赔这么难

前几天,本人发布了一篇《关于在中国当下值不值得买保险的问题》文章,评论意见出现了两极分化的情况,普通民众大部分叫好,但保险从业者极力反对,甚至恶语抨击。这些都无所谓,每个人有每个人的看法,但对于我个人,我只是实事求是的陈述问题,尽量用数据和事实说明情况,当然,我的观点也可能错误,但本人可以保证,这些是我内心的真实的理解和客观的表述,是中立的,没有站在保险公司的立场,也没有站在民众的角度,只是客观根据自己的经验进行陈述,至少我的出发点是这样的,至于最后各位的观点和意见如何,我希望每个人能有自己的看法,本人不希望都认可我的观点,但希望有你们自己的判断!!!我最终的愿景是:促进中国保险业的健康发展,真正为国家起到保险“稳定器”的作用。

 

 

言归正传,在中国,为什么会让很多人觉得保险理赔这么难?个人认为主要有2大方面的直接原因,第一,因为国内保险销售人员准入门槛低,人员参差不齐,保险销售人员为出售保险产品,人为故意夸大保险范围,导致购买者的预期与实际严重不符,进而导致了对保险的不信任,同时,口口相传,使保险口碑和行业形象较差。第二,由于社会环境,保险公司、客户、第三方(修理企业、鉴定机构等)之间都互不信任,保险公司不信任客户,担心会骗保或谋取利益;保险公司也不相信第三方,怀疑会人为增加保险公司的理赔金额;同样,第三方担心保险公司会故意减少理赔金额,客户也有同样的担心和忧虑;客户同样会担心第三方(如修理企业)不能保质保量为客户提供修理服务和质量……..,所有的这些互不信任,又不得不使保险公司提升了理赔的门槛,对很多不确定的赔案大部分采取拒赔或少赔的处理方式,这样,又使民众对保险公司的印象不佳,形成了一个恶性循环。(其实,保险公司应该将不确定的案件先行赔付,后续可以通过司法途径追偿,保险法也有这样的规定,但很多都不这么处理)

总结:为什么会让很多人觉得保险理赔这么难?因为保险销售人员人为故意夸大保险的保证范围,使实际理赔时与客户的预期严重不一致;保险公司和客户的互不信任,导致理赔门槛提升;两大因素一叠加,就让人觉得理赔很难。


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