刘家明:小程序如何重构保险服务

2019-09-03 11:42 来源:未知 作者:石家庄生活网
刘家明:小程序如何重构保险服务


近日,微保CEO刘家明先生在第四届AMIC阿拉丁小程序创新大会·深圳站进行了主题分享。微保,腾讯旗下保险平台,目前在行业内达到3000万的月活,为千万用户提供服务。保险这个如此低频的使用场景,却依靠小程序收获如此好的成绩,小程序究竟如何重构了保险服务,刘家明给出了微保的思考

以下为刘家明先生演讲全文:

大家早上好,很高兴有机会跟大家分享微保在小程序上的一些探索。

做一个简单的介绍,微保是腾讯旗下的保险平台,我们跟保险公司打磨定制产品,放在微信小程序里面,在微信九宫格就可以找到我们的保险服务。我们一开始的定位,跟其他的保险公司不太一样,我用一个例子跟大家举例,大家知道的保险平台有50款、上百款产品,你自己去选,就像国外的沃尔玛一样。但是在微保上,用户看到的不是非常复杂的产品,就像这几天被推到风口浪尖的Costco的商业模式,微保从诞生的第一天就坚持“严选+定制”的产品路线,我们希望用简单的方式把产品呈现给用户,这是微保的定位。

大家可能都买过保险,保险是重要不紧急的东西,肯定是低频,不可能像京东、拼多多一样天天去买。小程序是用完即走、方便,是可以经常用的载体,微保在微信这个载体中,面对低频的需求怎么用好这个服务?我们说一下在过去一年半的累计和经验。

微保,在17年上线了九宫格第一个以小程序为载体上线的保险业务。过了20个月,我们为腾讯的多个场景提供保障。比如微信收款的时候有几千万的商家,收款的时候可以得到我们的保障;比如在使用乘车码的时候,也可以看到我们提供的一些保障。这是过去我们在小程序的探索。 我们怎么经营好小程序?怎么做好获客和变现,小程序有它的特点,不用下载、容易分享、多入口,当然也有一些限制。

我们怎么获客?我们主要结合不同的场景,包括腾讯内的一些场景,也包括腾讯外的一些产品用好裂变。无论是首创的保险红包,还是家庭健身计划的方法,做好获客。回流方面,保险不能天天买,但是运动可以天天做。结合运动和很多腾讯其他的服务,以高频拉低频,把微保带动起来。保险是一个复杂的产品,但如果是你的朋友推荐,对你来说增加了很多的信心,所以我们通过用户的分享实现变现。 获客结合场景,举个例子。每天都有小商家通过微信支付收款,收款后悔获得一些免费礼品。大家知道第一名是什么嘛?第一名是腾讯视频的会员,第二名是微保的保险。当时我们看到第二名是保险的时候很惊讶。

第二个做的就是与走路相关的。微信步数非常火,大家可以看到各种不同的类型的玩法,我们做的是家庭绑定平台,到某一个水平的时候就可以兑换不同的东西。我们想做的不单是找不同的用户,保险毕竟是围绕家庭的东西,所以我们希望建立家庭的关系。我们推了以后,得到很好的反馈,参与率达到70%,回流50%。

保险大家都觉得重要,但是和朋友说的时候不好意思,因为觉得触霉头,但是我们经过改变,让保险变得好玩,大家也比较接受。通过我们的运动主题活动WeFit,给用户提供运动相关的优惠,全站付费转化10%,回流60%。

场景带动,通过高频带动低频,这是我们做的特别多的方法。

讲一下变现,大家可以体验一下微保,直接搜索小程序微保,我们会根据不同的人展现不同的产品和内容。一方面做好用户教育,一方面做好保障,所以千人千面转换率是70%,参与率是30%。 传统的保险是业务员跟你解释,你相信他才跟他买,但是在互联网场景下我们没有业务员,我们都是通过朋友推荐。小程序怎么做好获客、回流和变现?就算做了所谓的网红又怎么样,这只是上半场,但是互联网的下半场还是回到信任和服务,因为保险不是今天买了明天就跟你没有关系了,所以保险最终还是要依靠信任和服务。


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