海峡保险向难而行 服务不“息” 战“疫”不止

2020-02-24 11:16 来源:未知 作者:石家庄生活网
海峡保险向难而行 服务不“息” 战“疫”不止

  在抗击疫情一线,海峡保险各条线员工,积极响应上级号召,按照疫情防控工作部署,从大局着眼、从细节入手,坚守岗位、勇于担当、向难而行,服务不“息”、 战“疫”不止,努力做到疫情防控和客户服务两不误,为打造海峡保险的一流品牌添砖加瓦、助力续航。

  一、靠前指挥,联动落实,全力以赴提供组织保证

  指挥时点靠前,指挥行动靠前。在武汉发布封城通告的前一日(即1月22日),海峡保险已经启动应急预案,成立疫情应急处置工作领导小组,部署疫情发展应对措施及客户服务操作细则,制定并发布了海峡保险疫情应急五项服务措施:二十四小时全方位客户服务、开通绿色理赔通道、取消医院等级限制、开设专人理赔辅助指导及提供免保单理赔服务。1月23日,公司领导召开工作会议,研判重大疫情可能给客户服务等工作和市场监管带来的困难和挑战,进一步细化应对措施,要求责任落实到岗、落实到人;建立微信工作群,明确工作汇报和处理机制,科学安排工作,合理调度人员,确保“防疫情、保服务、稳队伍”三不误;要求总部客户服务中心牵头有关部门协作,要求各机构密切关注客户需求以及容易引发客户投诉的重点环节,共同打好客户服务工作“组合拳”。由于已对客户服务等工作提早研判、动员、部署、落实,并提供了坚强的组织和人员保证,使得抗击疫情期间,海峡保险客户服务等各条线工作井然有序地开展,进一步彰显了海峡保险的品牌形象。

  二、

站好岗,做好本职工作,面对疫情不畏惧

  “三尺工作台,一根电话线,连着客户心。”1月24日,福建省启动重大突发公共卫生事件一级响应,实施一系列最严格的科学防控措施。海峡保险接报案坐席陈玲玲所在的家乡客运车辆暂停营运,但作为一名共产党员,陈玲玲深知坚守岗位也是守土有责、守土担责、守土尽责的表现。为确保抗击疫情、落实接报案坐席排班、保障服务电话接通率,为一线查勘人员和外部客户提供稳定顺畅的服务,陈玲玲最终说服了家人并得到理解和支持,于1月27日(大年初三)下午告别了依依不舍的孩子,由爱人驱车200公里送回福州,按时参加次日的值班工作,积极发挥了一位共产党员的先锋模范作用,传递了正能量。

  正是因为有一个个像“陈玲玲”一样克服困难坚守岗位的伙伴,在抗击疫情期间,海峡保险客户服务中心通过合理安排现场排班及远程线上值班,全国统一服务热线电话“96331”始终畅通,为客户及时提供疫情及保险业务咨询、接报案、道路免费救援、理赔办理等多项服务,抗击疫情期间电话接通率保持在97%以上,得到广大客户的一致好评。

  三、

想客户之所想,急客户之所急,危难之时见真情

  抗击疫情期间,海峡保险开通绿色理赔通道,简化理赔手续,推出六项便民理赔举措,提供及时、便捷的理赔服务。理赔人员在做好自身疫情防控的同时,“想客户之所想,急客户之所急,危难之时见真情”,体现有温度的理赔服务,赢得了客户广泛赞誉。

  2020年2月3日凌晨5点15分海峡保险莆田分公司接到一起车险报案,客户称标的车在倒车时发生碰撞。查勘人员考虑近期疫情情况及事故在接近凌晨发生,第一时间前往现场处理,在驶往现场路上担心客户焦急等待及易在寒冷天气受冻,查勘人员多次致电关心客户并购买豆浆包子。到达现场后,查勘人员立即递给客户,客户对公司查勘时效及服务态度表示高度赞同,鉴于疫情期间客户未佩戴口罩容易被疫情感染,查勘人员果断将查勘车上仅剩的最后一个口罩送给客户,客户被公司查勘人员细致热情的服务精神所感动,赞誉海峡保险“危难之时见真情”,同时感谢海峡保险疫情期间的关爱。

  2020年1月26日,海峡保险宁德分公司接到一起车险报案,标的车发生侧翻,因适逢节假日及抗疫情期间,维修厂预计春节后才开工,查勘人员主动安排施救,将车辆拖至维修厂停放,并在维修厂开工后主动上门与维修人员沟通确认车辆损失,每完成一项理赔环节查勘人员便主动告知客户,让客户及时了解车辆维修进展情况,并提醒客户因目前处疫情爆发期,尽量避免外出及线下接触,索赔手续可通过线上办理,客户对公司在特殊时期能够“想客户之所想,急客户之所急”的理赔服务理念表示高度认可!

  2020年2月4日晚,海峡保险客户服务中心工作人员接到电话,因一笔理赔案件客户着急外出打工,需尽快收到赔款,理算核赔人员得知后,立即线上处理,当天晚上10点左右,成功支付该笔赔款,获客户充分肯定。抗击疫情期间,为确保所有案件高效顺利处理,理算核赔人员采取现场和线上并行的工作制度,24小时保持电话畅通,随时处理案件,做到案件日清。抗击疫情期间,共办结案件395件,充分彰显了保险保障作用,为客户提供“高效便捷、温暖安心”的保险服务。

  抗击疫情期间,海峡保险始终把员工的安全放在第一线,公司领导每日询问客服人员的健康状况,嘱咐做好自身安全;在口罩匮乏时期,海峡保险客户服务中心接报案处经理从自家无偿提供20只医用外科口罩及五瓶酒精喷雾;海峡保险工会发现接报案中心口罩短缺立即调拨;海峡保险厦门分公司得知无偿给与物资支援,在这场没有硝烟的战争中,保证了疫情防控的重要物资基础。

  万家团圆时,海峡保险各级工作人员仍在一线奋战;万籁俱寂时,他们仍坚守岗位,为平凡的岗位增添不平凡的色彩。在举国上下抗击疫情的关键时刻,海峡保险全体员工在公司领导的带领下,凝心聚力,共克时艰,在抗疫一线中逆光前行,为打响海峡保险服务品牌、为打赢疫情防控阻击战做出贡献。


上一篇:海上货物运输保险的除外责任有哪些        下一篇:没有了

上一篇:海上货物运输保险的除外责任有哪些

下一篇:没有了

热门搜索