首起共享单车理赔案 ofo共享单车回应:保险理赔程序已启

2017-02-27 18:41 来源:未知 作者:admin
首起共享单车理赔案 ofo共享单车回应:保险理赔程序已启动现在厦门的大街小巷“小黄车”、“小橙车”、“小红车”是越来越多了。是的,自从去 年12月,几家共享单车公司进驻厦门后,大家越来越喜爱这种出行方式。但近日,厦门市叶女士因ofo单车刹车失灵,在下坡时重重摔在地上,导致鼻骨骨折和右眼球挫伤,缝了十几针。
事故发生后,叶女士拨打ofo客服电话一直 处于忙音,随后求助媒体得到回应。ofo共享自行车的工作人员承认在工作上存在纰漏,对于叶女士的医药费,将会进行全额理赔。据悉,这是厦门首例共享单车理赔案。
首起共享单车理赔案 ofo共享单车回应:保险理赔程序已启
刹车失灵摔在路沿石上缝了十几针
据《厦门日报》记者采访,叶女士整个鼻梁骨和右眼眶都被纱布紧紧包裹着,瘀青的右眼,肿胀得完全睁不开。在与记者见面时,都是半眯着左眼,摸着身旁的建筑物,慢慢地挪过来。
“太可怕了,现在看到自行车我都会感到害怕。”讲起近日的经历,叶女士还心有余悸。当天下午4点,她在小区附近骑上一辆ofo共享自行车。骑行前她还仔细检查了车轮、坐垫等设施,然而3分钟后,“刹车刹不住,一旁的栏杆都来不及抓住就摔出去了。”叶女士摸着自己擦伤的右手臂说道。
由于刹车失灵,在途经厦门中闽大厦门口一段斜坡时,叶女士失去平衡,整个人飞出车外,脸部着地,重重地摔在路沿石上。随后,满脸是血的叶女士被好心的路人送往厦门大学附属中山医院医治。经诊断,叶女士为鼻骨骨折和右眼球挫伤,缝了十几针。
接受完治疗之后,叶女士和其家人试图联系ofo的客服热线,客服热线却一直处于忙音的状态。
ofo承认工作疏忽理赔程序已启动
在媒体介入下,ofo共享自行车的相关工作人员来到叶女士家中了解情况。他们承认,刹车出现问题,确实是因为他们工作上存在疏忽;对于叶女士的经历,他们表示很抱歉。
随后,他们也为叶女士填写了保险理赔单,投递了部分的资料,相应的保险理赔程序已经开始启动。他们承诺,叶女士的医药费将全额理赔,相应的精神损失费、误工费也会和保险公司沟通后,尽快跟进。
针对故障车无工作人员维修不及时的问题,ofo方面表示,他们在厦门投放了8万辆共享自行车,但只有150个巡查人员,每天针对几个重点投放区域巡查故障车,平均每个巡查人员要负责533辆车。
ofo工作人员坦言,巡查范围无法遍及每一辆共享自行车,以至于维修不及时。一名工作人员甚至表示:“运营人员配比确实不足。”
此外,针对客服电话忙音的问题,ofo方面回应,由于车辆投放的城市太多,客服电话针对的是全国来电,人员配比可能存在不足。为此,他们已将问题反映给客服,相关问题将做出改进。
【知识链接】
各地规范共享单车都有哪些高招?
深圳:乱停摩拜单车或被罚20元
去年12月16日,深圳交警与摩拜单车发布联合声明,提出将通过政企合作一起规范管理骑行、停放秩序和有序运营。深圳交警部门表示,交通违法者将进黑名单,乱停摩拜单车或被罚20元。
随后的27日,深圳市发布《关于鼓励规范互联网自行车服务的若干意见(征求意见稿)》,明确界定了政府、企业及市民的责任和义务,要求提供相关服务的企业应购买相关保险、须设立押金专用账户、建立用户个人信用管理制度,并要求将用户违法违规信息纳入个人信用记录。
成都:共享单车信用积分或影响个人信用评分
2017年1月9日,成都市交委正式发布《成都市关于鼓励共享单车发展的试行意见》并公开征求意见。据四川在线报道,《成都市关于鼓励共享单车发展的试行意见》已完成公开征求意见,近期将正式颁布出台。
据悉,意见稿明确,共享单车应划定停车位,市民使用单车时需实名制,鼓励企业为使用者购买保险并承担事故先行赔付责任,建立个人信用体系。此外,支持共享单车发展也被写入成都市2017年的政府工作报告。
上海:12周岁以下禁骑共享单车
2017年新年伊始,“小学生偷骑共享单车”的新闻引发人们对儿童安全的担忧。为此,上海市教委、公安局交警总队约谈了多家共享单车企业。
经协商后,教育部门、交通管理部门和共享单车企业将在新学期推出一系列举措,通过改进注册办法、加强巡查执法、家长引导等多种渠道,“严禁12周岁以下孩子骑行共享单车”。
上海市要求,共享单车企业要在车上醒目张贴警示标语,不在中小学、少年宫等未成年人出入集中的场所投放共享单车,组织运维人员加大巡查力度,及时劝阻教育未成年人违规骑行。
北京:停放正确或获得骑行优惠
据北京青年报报道,北京交通主管部门多次前往共享单车企业,调查租赁自行车乱停乱放行为,将研究出台规范租赁自行车停车秩序试点区域及措施办法,规范现存的停车乱问题。
同时,北京交通主管部门正在试点智能电子停车牌,类似公交站牌,但是智能化的,引导用户将车停放在指定区域,停放正确的用户可以获得一定的骑行优惠。据悉,北京海淀区已经划了不少共享单车的停车位。
昆明:将对押金池管理进行规范
据昆明当地媒体报道,昆明将借鉴外地公共自行车优秀管理模式,拟在今年3月底出台共享单车管理办法。
据悉,办法将在押金池管理、公共共享自行车车道的规划与建设、停靠点的规划与建设、自行车系统的运营维护服务、监督管理等方面进行规范。
厦门:共享单车停放“九准九不准”
厦门市日前出台了《厦门市自行车停放区设置指引(试行)》,对共享单车的停放区域作出了“九准九不准”的停放导则。厦门对于城市道路的人行道、行道树树池之间、等停放均持开放态度。在厦门的空中自行车道区域,还专门设立了共享单车的停车区域。
而机动车道、非机动车道、人行道宽度低于2.5米且没有退行绿地、影响消防安全、无障碍设施、盲道等区域均不允许包括共享单车的任何自行车停放。
南京:将设共享单车规范停放点
据媒体报道,共享单车刚进入南京市场几天,就有500多辆车因为乱停乱放被城管部门拖走。
南京城管部门表示,2017年计划在主城区每区设立50个自行车规范停放点,在江北发展300多个规范停放点,共享单车企业应当派出管理人员协助租赁者有序停放。
郑州:集中存放乱停乱放共享单车
据郑州日报报道,郑东新区在日常城市管理中发现共享单车存在乱停乱放,占压城市道路等问题。因此,郑东新区按照有关规定对乱停乱放的共享单车进行了集中存放,还将约谈共享单车公司,拿出具体可行的管理方案。
郑州市交通委官员表示,对于公司经营的“互联网+自行车”模式,“我们要鼓励和发展。”郑州市交通委考虑用技术手段解决乱停乱放,比如,要求自行车公司将其营运数据与郑州市城市数字化平台对接,可协调城管、公安,划出专门区域免费停放各种公共自行车。


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