近千万元保险买得真不“保险”

2020-05-16 14:32 来源:未知 作者:石家庄生活网1
近千万元保险买得真不“保险”

作为泰康人寿保险公司的高端客户,多年来,不仅未能享受到应有的优质服务,自己的保单竟还被擅自迁移两次,以及代理人被变更后从未接到通知,从而使得客户对该公司彻底失去信任。

 

泰康人寿:近千万元保险买得真不“保险”

图片来源于网络

2013年,凌女士经人介绍,在泰康人寿保险昔阳县支公司购买了两份保险,每份年交30万元,交费期十年,现已交满七年,总计交了420万元。期间,她还购买了该公司一些别的保险。所有这些险种,如果全部缴满年限,将近千万元。可谓是“泰康人寿”的高端客户。

2020年4月10日,凌女士在整理保单,并通过泰康人寿保险微信公众号查询时,无意中发现,以上两份保单的代理人发生了变更,这让她感到颇为诧异。

随后,她拨打了“泰康人寿山西分公司”客服电话。该公司客服人员通过后台查询后告知说,以上两份保单于2014年迁移过两次,现在系统后台查到的第一代理人为张秉东(音)。同时,客服还说,张秉东已于2009年离职。

这更使凌女士一头雾水。

保单迁移,是指客户因工作或居住地变更等原因,申请将保单由原投保地迁往保险公司的其它分支机构,以便继续享受保单权益、履行保单义务等。

办理保单迁移,依据“泰康人寿”的规定,要么是投保人带上相关手续亲自到柜面办理,要么是委托他人代办。而代办时,必须有“申请人亲笔签名的授权委托书”等相关材料。

然而,凌女士平时一直在昔阳县,自己也并未签字授权任何人代办此事,自己的保单为何就被迁移,且迁移了两次?那么,到底是谁操作了迁移一事?自己的隐私信息会不会被泄露?

还有,第一代理人张秉东是何时变更的?而且张秉东既然于2009年已经离职,缘何至今保单代理人还是他?另外,既然已经变更,为何不予通知客户?

之后,凌女士立即致电原保单第一代理人陈某,以及泰康人寿保险昔阳县支公司负责人田某。不料,对于保单的两次迁移(其中一次被迁移到阳泉)及代理人变更等事宜,二人均声称并不知情!

这就更奇怪了!

难道是保单自己做的手脚?这让她不得不怀疑,“泰康人寿”内部是否存在着不可告人的暗箱操作等违规违法行为?这样的公司是否还值得信任?

此后,凌女士多次向泰康人寿保险山西分公司、晋中中心支公司及昔阳支公司进行投诉。然而,让凌女士意想不到的是,4月21日,一份落款为“泰康人寿晋中中支”的“关于对昔阳县中捷代理公司投诉情况说明”的文件显示,自己投诉一事,竟然被说成是受人教唆。

受人教唆?这简直太不可思议!这种直接污蔑客户,并掩盖违法操作的行为让凌女士无比气愤,且无法容忍。

凌女士说,她曾听人说,作为泰康人寿保险公司的高端客户,每年都应该享受到“生日礼品以及体检”等相关服务。但以上这些,她从未享受过一次。如今,自己的保单竟然被莫名其妙地迁移,代理人被变更该公司也不予通知,这样,自己所交的保费还“保险”吗?

随后,在凌女士的坚持投诉下,4月27日下午,泰康人寿保险昔阳县支公司负责人田某来到凌女士家里,亲口承认保单迁移是其在未经凌女士授权的情况下,私自进行的。

至此,凌女士已对泰康人寿保险公司完全失去信任,并多次致电晋中中心支公司负责人贺文丽,坚持讨要说法。谁承想,贺文丽却告知凌女士:保单迁移、代理变更在我们泰康人寿根本不是个事,你别再反映了,给你两万元私下解决,再不行,给你十万元了事。

原来这些可怕的违规违法行为都不是个事?

既不道歉,也不谈解决方案,出了事先是污蔑,污蔑不成就想着用钱来摆平。这也太欺人、太荒唐、太令人感到可怕了吧!

凌女士说,这是一家不懂得道歉的公司,如果刚开始就诚挚地道歉,后面的事也许就不会发生了。但如今,她已经无法再信任“泰康人寿”了,既然对方承认了保单迁移是私自行为,那就是侵犯了自己的合法权益,“泰康人寿”就应该退还自己的保费,并承担相应的赔偿。

5月13日上午,凌女士在太原工作的亲属樊女士,已将相关材料送到泰康人寿保险山西分公司负责投诉的原女士手中,同时,也告知了客户的诉求。目前,该公司还未作出答复。


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