20天有1300万人上支付宝领保险 健康险“触网难”魔咒被打破了?

2017-05-11 15:29 来源:未知 作者:admin
20天有1300万人上支付宝领保险 健康险“触网难”魔咒被打破了?  

大智慧阿思达克通讯社5月11日讯,20天,就有约1300万人主动成为健康险保民,其中绝大部分还是新保民,这在中国保险业史上,应该还没出现过。

从上月中旬开始,支付宝推出一项功能,为了鼓励用户参与建设无现金社会,60岁以下的消费者,每进行一次线下支付,就能领取一份健康险保额,保额可以随着支付笔数不断累加。很多年轻人没想到,自己人生第一份健康险居然是这么来的。

今天,记者从支付宝方面获悉,20天时间,有1300万人主动领取健康险,这当中,绝大部分是首次接触健康险的90后。

“这个量很大,去年一年,健康险的保单量大概是1亿多笔,这当中还有不少用户是一个人购买多笔的,所以中国健康险保民大概也就几千万。”一位业内人士分析说。

保险领域的“余额宝”来了?

记者查看条款发现,用户通过线下支付所领取的是一款“极简版”重大疾病保险,由泰康在线保险公司承保,点击领取后就可以生效,投保前不需要体检,保险期是一年,期间一旦被确诊了国家规定的最常见25种重大疾病之一,就可以在支付宝里直接申请在线理赔。理赔的流程也比较简单,填写确诊疾病信息,提交证明材料,待身份和材料确认真实后即完成理赔。

和大部分健康险不同,这一保险不需要经过一个等待期才能申请理赔,所以功能上线20几天,已有7位获赠用户不幸被医院确诊出不同种类的重大疾病,目前均已通过理赔流程获得保险赔偿金。

“领取的健康险保障额度不高,加上用户才积累几天,获得理赔得金额只有几百元不等,这完全不足以覆盖大病所需要的花费。”蚂蚁金服保险事业群产品专家许卫杰坦言说。

但是,就是这样几百元的超迷你型健康险,却意外引爆了年轻用户对健康险的兴趣。许卫杰对记者分析用户热情高于预期的原因主要有三点:额度可累积、机器人互动和理赔便捷。

一方面,用户每次支付都能看到自己保障额度在增加,不断有碎片化时间和机会熟悉健康险,另一方面,即使没有生病,也有很多人在保险页面里去模拟点击理赔流程,这都是体验保障存在的一种有效方式。

“这有点像余额宝,虽然很多用户存余额宝也只是赚到一点点小钱,但却因此知道理财是怎么回事,保险也是比较复杂的金融产品,科普最好的方式,可能就是给它一次低门槛的体验机会。”前述业内人士表示说。

90后更喜欢跟机器人互动

保险行业曾有过一个行业共识,财产类保险(比如车险),因为标准化程度高,所以容易通过互联网销售,但是健康类保险比较复杂,没有人对人当面解释,很难让消费者理解。

但是,“健康险难触网”的魔咒,这次却没有生效。

据记者了解,领取健康险的用户绝大部分是90后,且第一次接触到健康险,现在,平均每天都有4万人向智能客服主动咨询保险问题,提问最多问题包括“怎么提升保障额度”“健康险可以理赔几次、赔多少”“保障范围是什么,哪些病赔哪些不赔”等。

“有意思的是,几乎没有人电话咨询,都是在手机里跟我们的机器人客服对话。不仅问这个健康险,跟保险相关的都问。” 许卫杰说,“现在我们每天都需要向智能客服团队输送保险知识和问答素材,未来人工智能在分析语音语意、跟用户交互上的作用会越来越大。我们发现,年轻人不管是买保险,咨询,还是理赔,都更喜欢和机器互动。”

据其透露,很快线下支付送保障的功能会升级,当用户积累满自己的健康险保障额度后,可以把多余的额度转赠给更需要的亲友,让更多人获得更多健康保障。

*本文信息仅供参考,投资者据此操作风险自担。


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