保险发展的三种境界——“立”“行”“破”

2018-07-08 10:33 来源:未知 作者:石家庄


保险发展的三种境界——“立”“行”“破”


   

       7月6日,“第三届国际保险节暨2017年度保险名家颁奖盛典”在上海世博会议中心开幕。太平人寿保险股份有限公司党委书记、总经理张可发表演讲,并提出寿险发展的三种境界——“立”“行”“破”。对于保险公司如何“以客户为中心”,提高服务水平,改善客户体验,张可给出了诸多有价值的思考方向。

     “保险是一种大爱,服务社会、保障民生本来就是保险业的立身之本。”据张可介绍,行业能持续健康发展,它的起点一定是有亲民的产品。从行业现实情况看,做高端产品并不难,但要做平价的、给客户带来更高性价比的产品却不容易。

      张可认为,所谓亲民,一定是将客户需求,转化成自身产品结构变化的动力,转化成倒逼公司管理改革的动力。通过优化资源配置,加强风险管控,让效率提升、成本下降,实现将福利让渡给客户与公司持续发展的兼顾,这也是保险回归保障的一种体现。

 

      “对于寿险经营来说,有了目标以后,关键看行动。树立‘以客户为中心’的理念”。张可说,以客户为本,不光要强调保险作为“温度计”的作用,时刻感知客户需求的变化,看看客户有哪些地方不满意,及时调整产品和服务;同时,更要像“恒温器”一样,通过不断创新和迭代,始终做到比市场更快一步、比客户更懂客户,提前挖掘潜在需求,提供超出预期的服务,走进客户心里,赢得客户信任。

      “如今,所有企业面临的挑战已经不止发生在行业围墙之内,事实上,没有什么围墙是攻不破的,也没有什么护城河能让我们高枕无忧。”张可坦言,未来,保险公司在养老产业发展方面还有很长的路要走。其中,“入住率”“客户定位”是关键所在,如何把这些老人纳入服务体系,提供更多元的社区模式,也需要进行深入地研究探讨。

      “立志、笃行、破局,是我对保险发展境界,对中国保险业的新机遇和文化责任的一个不太成熟的思考。保险绝不是只卖一个产品,而是要唤起人们对健康、幸福、高品质生活的追求。”张可如是说。


上一篇:我国三大金融支柱,为何仅保险处于求人买的状态        下一篇:保险业已成为服务国计民生的重要力量
热门搜索