科技赋能提速度保险服务有温度

2018-11-26 13:48 来源:未知 作者:石家庄生活网1
科技赋能提速度保险服务有温度

太平人寿北京分公司始终坚持“创造卓越客户体验”的理念,坚守“以客户为中心”初心,致力于不断提升客户服务体验。随着社会的不断发展,科技逐渐改变着人们的生活方式。电子化服务在各行各业广泛应用。太平人寿北京分公司紧跟时代步伐,在集团“为您分担风险,与您共享太平”的发展理念倡导下,大力改革创新,将金融科技融入保险业务,以科技带动创新,将最新技术化为服务工具,从投保、保全、理赔等各个环节,实现全流程电子化,让新科技成为助力业务发展和提升服务品质的动力。

移动保全服务—5分钟贷款到账,解决客户燃眉之急

“真没想到,短短5分钟,贷款就到账了!太平人寿的贷款服务真是快啊!”10月20日,家住北京海淀区的何女士一早来到太平人寿北京分公司柜面办理保单贷款,因家里有人住院急需5万元办理住院,柜面工作人员了解情况后,便指导客户打开微信,关注“中国太平95589”微信公众号刷脸开通了保险服务密码,协助其在手机上操作保单贷款。从开通保险服务密码到贷款到账,仅仅用了5分钟。这让急着交住院押金的何女士赞叹不已,得知还款也可以手机上操作,不用再跑公司柜面,何女士连连称赞:“这个服务密码真是又快又好,还款还不用再来柜面,真好!”。

从2014年起,太平人寿北京分公司大力推动移动保全服务,客户想要修改手机号码、办理保单贷款还款、查分红……都可以直接在网上营业厅或“中国太平95589”微信公众号上自助操作。客户通过网上营业厅及官方微信公众号可办理领生存金、贷款还款、变更地址、变更缴费账号等合计26个保全业务,同时还可以查询保单信息、理赔信息、在线缴费。2017年太平人寿进一步提效,上线“保险服务密码”,利用“人脸识别”技术全面升级自助服务项目,客户可通过官方微信公众号“刷脸”自助开通此功能。

太平人寿移动保全服务自上线以来广受客户好评,其中微信日均贷款额超过3000万,为千万客户解决了小额资金周转的常见问题。移动保全让客户真正体验了自助办理保单业务的方便与快捷,无需排队,无需填单,不再为办理业务而奔波,免去劳顿之苦,轻松帮客户解决了各种诸如交费、贷款还款等棘手问题。

据统计,截止2018年10月底,太平人寿北京分公司累计开通保险服务密码用户23900余人,1月至10月共办理自助保全业务149063 件,占北京分公司总保全业务的近70%。实现了让客户足不出户就可以办理大部分保全业务,让办保单业务成为一件简单的事情,用科技提速,用心温暖客户。


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