IT巨头联想玩出新零售新高度

2018-01-03 15:37 来源:未知 作者:石家庄
IT巨头联想玩出新零售新高度

  在2017年最后一周,联想为它去年提出的新零售变革策划了一场“收官大戏”。这一次联想4S店不仅10店同开,而且百店同庆火力全开,彰显了联想新零售的实力和信心!虽然起步稍晚,但仅3个月,联想4S店便迅速覆盖了各主要城市的核心商圈,并以单月22.6万的坪效直逼小米之家的27万,后起之势令业界不容小觑。

  联想4S店是联想以客户为中心,为实现零售变革的终极目标“降低零售成本、提升零售效率、提升用户体验”的初步尝试。而所谓的“4S”模式,其实是联想率先在IT零售界推出的将产品销售、体验和服务融为一体,并对传统汽车行业4S店概念中的服务、产品展示、销售的内涵进一步升级——精品智能设备销售(Sales)、亲民IT服务(Service)、黑科技产品展示(Show)和更开放的社群化体验(Social)。

  

 

  门店数量已超百家,增长速度令人惊叹

  如果对比联想、小米探索新零售的节奏,你将发现小米之家坪效达到27万至少花了1年,从2015年店内试水销售到2016年服务店升级为零售店;联想4S店是刘军去年5月回归联想后才大力推动,仅用了短短数月,联想4S店五彩城店就已经比过去提升了2.9倍,坪效达到22.6万。

  据悉,过去传统的IT零售门店需要8个月以上的时间才能实现盈利,在联想4S店能实现最快当月就可以盈利,反应出了市场对于联想4S店模式的认可。在五彩城店试点成功之后,联想已经将新模式快速复制,不断扩张,目前已在全国60个城市的主要商圈开设140余家4S店,新零售的野心步步落地。

  同为IT新零售标杆,联想4S店有何优势?

  据联想新零售负责人介绍,联想4S店和小米之家其实有着很大的不同,主要体现在三方面。

  第一,联想4S店的产品定位与小米之家不同。包括小米之家在内的绝大多数IT零售店往往只销售自家的产品,由于品种的匮乏,往往难以激起消费者的购买欲望,所以联想4S店不仅只销售联想旗下的电脑、手机等电子产品,还会不定期推出一些其他品牌发布的最新智能设备。比如洛斐毒奏音箱、无线蓝牙键盘、万魔耳机、1MORE电竞耳机、Kindle电子书、Bose音箱等等,完全超出了消费者对IT零售店产品和体验的期待值,使门店获得了更多流量和成交率。

  

 

  第二点,联想4S店强调服务。与用户在一些IT零售店只能享受到常规导购服务不同,联想4S店极力树立优质服务的金字招牌。除了提供免费手冲咖啡服务,还引入种类齐全的“联想服务保障卡”,意外双重保护卡、全面意外保护卡、整机硬件延长保修卡等可供选择,让顾客享受无忧售后。除此之外,门店里的K歌宝可供顾客免费体验全民K歌,甚至可以邀请店员或其他顾客一起合唱。

  并且,和小米之家有的门店无法提供驻店服务不同的是,联想4S店每家门店都可提供驻店服务。驻店服务让联想4S店具备了更多的功能,如此又可以带来更多流量。

  

 

  第三点,在全渠道打通上更具优势。雷军也曾承认,过去他犯的最大错误,就是忽视了线下销售线下的实体门店销售。在小米的初始战略布局中,是一直排除在他发展路线图之外的。直到小米线上流量的增长缓慢,才后知后觉开始变革。所以相比去年才开始拓展线下渠道的小米,在本身已具有成熟终端销售体系基础上推动“4S”模式的联想,新零售战略落地效率更为惊人,在会员管理、线上和线下打通上也更胜一筹。

  对于新一年战略将如何落地,联想相关负责人表示,目前已有了较为清晰的布局。相信以消费者为中心,凭借创新独特的IT零售新模式的联想4S店,定会为2018年IT零售大战带来更多看点。


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