互联网预付式消费,馅饼还是陷阱?

2019-03-16 12:21 来源:未知 作者:石家庄生活网1
互联网预付式消费,馅饼还是陷阱?


某演唱会票务网站被曝光设“套”,给消费者添堵。
办一张会员卡,每次剪发可以打八折;办一张健身馆年卡,一年之内健身不限次数;充值100元,看电影可以享受会员价购票……近年来,预付式消费已深入人们的生活,在美发店、健身房、电影院、洗车场等消费场所,充值卡、会员卡、年卡等预付费服务随处可见。这种充满了价格诱惑的消费方式,像是摆在大众面前一块块香甜的馅饼,让人不忍错过。
随着电子商务的快速发展,越来越多的互联网商家也开始加入预付式消费服务的行列,一些市民也顺其自然享受着这种服务带来的便利和实惠。但是,他们可能还没吃着“馅饼”,就先掉进了“陷阱”。据深圳市消费者委员会统计,2019年至今,深圳市消费者委员会共收到互联网预付式消费类投诉1966宗,同比增加26%。又是一年“3·15”,让我们一起来听听几名消费者所遭遇的互联网预付式消费的那些闹心事儿,也意在提醒大家:消费有风险,花钱须谨慎。
晶报记者 姚慧苹 林菲/文 刘宁宁/图
网购电影票,“退改签”咋那么多说道
“今晚7点45分的《xx》电影票2张,临时有事去不了,急转,需要的私我。”刚从会议室出来,张辰看看手表,已经接近6点,而他手头还有不少工作需要加班,无奈之下他只好和女朋友商量取消了晚上的约会。张辰本来打算通过购买电影票的APP退票,却发现因为“未取票开场前2小时内不允许退票”的规定而无法操作,所以只能在微信朋友圈发了个转票的信息。可是到了7点,张辰发现自己的两张电影票仍然无人问津,于是他干脆给上高中的外甥女打了电话,将票送给她和同学去看。
和张辰不同的是,林潇潇把电影票退掉了,但是需要支付5元的退票费用。林潇潇是个爱看电影的年轻女孩,因为APP上买电影票方便,还常常有优惠活动,所以她很喜欢使用。今年春节期间,电影院上映了不少好电影,因为电影票预售火热,林潇潇早早就在APP上买好了票,准备一天看一部。到了初二早上,林潇潇接到了表姐的电话,说是买了两张当天晚上的《流浪地球》的电影票,约好的朋友临时有事不能去,表姐本来打算退掉朋友那张,可是APP上购票只能整单退,表姐又想看这部电影,所以问林潇潇是否有空。林潇潇想到自己原先买的也是当天下午的同一部电影,便答应了表姐,然后准备退掉自己的票。在操作时,林潇潇才发现原来退电影票还需要支付5元退票服务费,而退完那次票后,她当月只剩一次退票的机会。
去年9月,中国电影发行放映协会发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》,要求各地影院支持“退改签”。然而,晶报记者发现“退改签”操作起来却并不容易,不同的购票平台上不同的电影院,都有不同的“退改签”的限制。
记者试着购买最近上映的《惊奇队长》电影票,调查了大多数深圳人常用的两款APP“退改签”情况。打开猫眼APP选择电影后,记者看见距离最近的10家影院,只有5家同时接受“退改签”,但是随便选择两家影院,“退改签”时间限制和费用又不相同。第一家显示电影开场24小时前可免费退款,2小时前退票手续费2元,1小时前3元,30分钟前5元,30分钟内不允许退票;而24小时前改签免费,1小时前2元,开场前3元。第二家的费用就高了许多,24小时前退票需要10元手续费,2小时前14元,1小时前18元,1小时不允许退票;改签24小时前2元手续费,2小时前3元,1小时前4元,1分钟前6元。而打开淘票票APP,这10家电影院只有3家显示接受“退改签”,并且之前在猫眼APP上接受“退改签”的两家电影院,在这个APP上却是一家不接受“退改签”,一家只能改签,并且收费也不相同。另外,这两个平台的退票次数都根据会员的等级来决定,最低等级会员每月都只能退票一次。
“想占便宜图便利,但是一不小心就容易被套住了。”林潇潇感叹,以后在APP上购买电影票,要考虑到临时有事“退改签”的情况,那还是需要好好货比三家了。
想听场演唱会,被票务网站“套”了近千元
能在现场看看偶像的身影、听听偶像的声音,粉丝们多花钱也是心甘情愿的。今年2月份,张小姐浏览网页时发现,自己喜欢的一位日本艺人3月底将在上海开演唱会,持有VIP门票的观众可以获得现场与偶像合影留念的机会。而这场演唱会的VIP门票仅在聚橙网有售。
出于对这位艺人的喜爱,张小姐便希望通过聚橙网购买一张VIP门票。在张小姐登录聚橙网首页后,一条优惠信息吸引了她。“往‘聚橙橙PLUS卡’里充值999元,将获得100元赠送金额。”张小姐说,这让她不由有些心动。此次演唱会的VIP门票为1880元,她也希望能以更优惠的价格购得门票。张小姐告诉记者,在支付充值金额前,她并未在网站的宣传页面看到会员卡使用时有限制条件,于是便放心地充值了999元。张小姐的想法是,在买票时先使用储值卡内的999元和赠送的100元支付票款,剩余的部分再刷银行卡进行支付。“以往出去买东西也都是这样操作的。”张小姐说。
到了抢票当天,张小姐守着点不断刷新页面,这才抢到了一张VIP门票。谁知在支付环节,张小姐却迟迟无法支付成功。“支付页面提示,由于充费金额不够,会员储值卡无法正常使用。”张小姐反复尝试了几次,均是一样的结果。情急之下,张小姐只能放弃使用“聚橙橙PLUS卡”,使用银行卡支付了整笔订单。
对此,张小姐感到十分气愤。“事先购买会员卡已经浪费了我的时间和精力,结果买票的时候还没法使用。”张小姐就此问题咨询了网站客服。客服回应称,网站规定一笔订单只能通过单种支付方式完成支付,用户要么在会员卡中充值足够的金额,使用会员卡支付;要么便选择其他支付方式支付票款。对于客服的说法,张小姐难以接受。“ 充卡只能以999元倍数的金额来充值。如果我再充一次999元,买完票后还会有部分余额没法使用,也不能提现。这简直是个无限循环的坑。”对于原先充进去的999元,张小姐向网站提出了退款申请,但网站不予同意。与网站多次协商无果后,张小姐只好投诉到市消委会。在市消委会的介入下,商家终于把钱退回给张小姐。
虽然大费周折,张小姐才退回了充值金额,但成功买到心仪偶像的VIP门票,已经让她感觉“挺幸运的”。她在社交网站上看到,不少抢票的网友由于遇到支付不成功的情形,反复尝试而最终没有抢到门票。“网站宣传说,成为会员后能拥有优先购买权。很多粉丝都提前充钱就等着买票。最后一折腾,票都买不到了。”张小姐同情地说道。
团购加油卡,钱付了公司却没影了
相比于张小姐的“幸运”,江苏张女士只能自认倒霉。
这个事要追溯到去年双十一期间,张女士所在的健身群里,突然有人分享了一个“团团油”的小程序,上面显示只要6人拼团成功,就可以享受6折购买中石化加油卡,全国通用。作为车主,看到这样的优惠信息,张女士马上就动心了,平日里哪会看到优惠力度那么大的加油卡活动。虽然张女士也想过万一活动是假的怎么办?但是这样难得一见的优惠又诱惑着她,最后张女士还是忍不住和大家一起拼了一张500元的加油卡,并通过微信支付了300元。
“我想着就跟淘宝一样,大不了就退款嘛。”张女士在心里给自己留了条后路,却没想到五六天后,本应该邮寄到手的油卡还没踪影,当她打开“团团油”的小程序想查询一下物流时,发现这个小程序已经因为违规被暂停服务,竟然连退款的路都断了!张女士在群里问了一下,才发现有很多人也没有收到购买的油卡,大家才醒悟是受骗了。后来,群里的人邀请张女士加入了一个维权的微信群,这个群里受骗的人竟然多达几百,大多数人都是上千元地购买了油卡,甚至还有花了上万元的。
深圳的刘女士也遭遇了同样的事情,双十一那天,她看到“团团油”上的加油卡拼团活动,便购买了两张,一共支付了2340元。当时,客服还说12日就能发货,而到了11月13日小程序被封号,客服就联系不上了。“原本觉得可以优惠买到自己想要的东西,然而贪小便宜自己造成了损失。”刘女士后悔不已。
这个收了钱就消失的“团团油”,经查询其所属公司为“深圳市团团油信息科技有限公司”,注册地为深圳龙岗区园山街道大康社区山子下路2号东海科技工业园内一处厂房,注册时间为2018年10月11日。但是龙岗区消委会致电商家提示关机,园山市场监管所实地查看,也发现东海科技工业园内无此商家。
记者从此前的报道中了解到,因存在涉嫌欺诈行为,微信已分别于去年11月12日、11月13日先后对“团团油”予以关闭支付功能,商户公众号、小程序账号被平台永久封停。支付关闭之前,涉及的交易量达9100余笔。而中国石化广东石油分公司的客服人员表示,中石化并没有和任何第三方公司合作。
这段时间,微信上的“团团油”维权群已经很少有人发言了,刚刚加入维权群的时候,张女士还经常搜索“团团油”相关的新闻,看看进展如何,可是后来听说公司“跑路”后,她已经彻底明白自己这笔钱是讨不回来了。 “以后,再遇上这种‘馅饼’,我可要好好看清楚了,到底是不是个‘陷阱’。”


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