科技创新—敏捷化驱动提升服务质量

2019-07-29 09:42 来源:未知 作者:石家庄生活网
科技创新—敏捷化驱动提升服务质量

互联网时代信奉“唯快不破”,但也成为不少消费金融行业从业者的焦虑——短时间内如何提供高效快捷的消费金融服务,满足客户特殊的服务需求,进而提高业务运营水平?

随着用户需求瞬息万变,企业创业、发展及转型面临越来越多的挑战。为了快速适应市场变化,加强业务创新,一些企业开始跳出固有的思维模式,如捷信集团致力于为客户提供更简单、方便和快捷的消费金融服务,以“敏捷之名”开展了实践。

12月15日,“2018捷信天津敏捷之旅”开幕,多位专家和包括来自京东、百度、平安、捷信集团等知名企业在内的上百位IT从业者汇聚一堂,共同交流前沿技术和发展趋势、分享最佳实践和应用经验,敏捷思想和实践得到进一步推广。

敏捷,最早是一种软件开发方式,初衷是为了快速满足客户需求。敏捷价值高的企业通常表现为对市场快速变化且有一定预测难度、需要深度维护用户关系、内部跨部门协作需求高、创新空间大的企业。 从实战经验可以发现,金融行业,颇具“敏捷基因”优势,这种思想应用在企业发展中,可以创造更大价值。

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敏捷化驱动企业发展

近年来,互联网创新改变了居民的生活方式,人们衣食住行等日常生活场景迅速向线上化、移动端进行转移。在此过程中,衍生出大量小额、高频、全新的金融需求。与此同时,包括大数据、云计算、人工智能、区块链在内的金融科技手段,在满足这些线上金融需求、促进居民消费升级上,发挥着越来越重要的作用。

中国人民银行前行长周小川曾说,“金融业有一半干的是和IT行业差不多的事情,可以说是半个IT行业。” 而事实上,科技不仅是第一生产力,也是为金融赋能的重要动力。在金融科技创新发展的过程中,随着企业业务扩展、团队规模增长,其技术手段、研发模式如何随团队共同升级;如何改革传统金融模式,更好满足用户需求并提供全新的客户体验,是捷信集团一直面临的挑战。

这里,“敏捷化驱动”为企业发展提供了一些新思路。

敏捷是一种从1990年代开始逐渐引起广泛关注的新型产品研发方法,是一种应对快速变化的需求与技术的一种组织能力,更是一种灵活务实的思维方式。它更强调研发团队与业务专家之间的紧密协作、面对面的沟通、快速反馈、频繁交付可用的软件版本、紧凑且自组织的团队、能适应需求变化的产品和团队组织结构 。

“以客户为中心,最大化创造并获取价值”是敏捷的初衷,也是金融行业长久发展的必由之路。具体到企业的情况,可以从捷信集团“科技赋能用户价值”中,获得一些启迪。

科技赋能用户价值

捷信集团成立于2010年,是经银保监会批准设立的首批四家试点消费金融公司之一,主要向信用记录缺失或很少的人群提供负责任的贷款,以及简单、方便和快捷的消费金融服务。截至2018年9月,捷信集团在中国的业务已覆盖29个省份和直辖市,312个城市。捷信集团与迪信通、苏宁等全国知名的零售商有非常好的合作关系,通过超过25万个贷款服务网点,服务的活跃客户超过1,400万。

那么,这些成绩单背后,支撑这家公司创新的技术体系是怎样的?捷信集团基于用户需求的“黑科技”有哪些特色?

据了解,发展多年,为了快速适应市场需求,捷信集团一直积极引入各类创新技术,不断丰富和优化产品及客户服务,增强自身竞争力。如今,基于人工智能(Artificial Intelligence)的语音机器人和基于自然智能(Natural Intelligence)的文本聊天机器人、人脸识别技术、OCR文字识别技术等银行和互联网服务中常见的“黑科技”,已被捷信集团应用于消费金融领域,成为其日常运营和客户服务的标配,带来了客户体验和风险管理能力的显著提升。

值得一提的是,近年来,捷信集团在中国的业务发展迅速,客户规模持续扩大,辐射全国的客户服务网络,可以为客户提供7天无休的专业服务;2018年,捷信集团在此基础上引入了文本聊天机器人Chat-bot和语音机器人Voice-bot等智能交互工具,提升客户沟通效率,满足更加多样化的客户服务需求并确保优质的客户体验,进而提高业务运营水平。

另外,在消费金融的风控领域,捷信集团依托强大的IT运营体系以及大数据、生物识别等先进科技,不断提升自身的风控能力。2017年,捷信集团进一步引入了人脸识别和OCR光学字符识别技术,不仅大大简化了申请、审批流程——审批用时平均不到一分钟,也确保了客户信息的准确性和可靠性,大幅提升了风控水平。

近年来,捷信集团秉承着创新精神的价值观, 勇于挑战现状。从2018年开始尝试敏捷转型,运用敏捷“利剑”优化技术研发部门的产品交付流程。 积极的应对市场变化,快速将产品推广到市场,提高用户满意度,为客户和企业创造价值。在接下来的几年,捷信集团将继续沿着敏捷之路,挑战自我迎接新的高峰。

实际上,科技创新,敏捷化驱动的运用更多提供的是一种企业发展的管理思路和运营逻辑,都是由为了适应消费金融市场的变化而发展而来,捷信集团针对于在具体实践中如何能在自己已有优势之上灵活应对不断变化的外部环境、不断挖掘用户价值,便持续地在经营发展的道路上摸索前进,提升优化,以最大限度发挥团队与个人的才智和潜能,确保了高质量产出。


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