不谈生意谈感情,不谈交易谈交情

2020-02-10 12:34 来源:未知 作者:石家庄生活网
不谈生意谈感情,不谈交易谈交情

语言,有时一文不值,有时却是你解决问题的灵丹妙药。在销售过程中,语言所带来的感情投资,能够迅速拉近销售员与顾客之间的距离,减少彼此间的陌生感。可以说,情感的投入千百种,而最受销售员青睐的、最直接有效的方法,无疑就是客套话,任凭你将所卖产品的优点、好处说得天花乱坠,都不及几句温馨、亲切的客套话所带来的效果好。

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寒暄是与人交往中必不可少的内容,也是一种语言的艺术。比如销售员见了位陌生的客户,刚开始时要寒暄,和顾客坐定之后要寒暄,看快要冷场的时候更要寒暄,双方拜别的时候更是少不了要寒暄几句。尤其是出现冷场的时候,寒暄更是能起到占用时间空间的作用,占据客户的思考空间,最起码不会让那种不愉快的情绪继续发酵下去。寒暄是销售员在销售领域生存下去的一个手段。由此可见,销售员掌握这项基本技能是非常必要的。

得体最重要与客户寒暄说客套话的时候,销售员要表现的自然大方,要让对方感觉到你所说的话是出于真诚,过于做作的客套极易引起客户的反感。另外说客套话的时后要根据客户不同的情况说。比如你赞美一位女顾客“小姐,您长得真性感”般顾客会回你一句“谢谢”,但是如果这样的赞美用在中国女孩的身上,不但会招来顾客的反感,还会误以为销售员居心叵测。

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2.倾听客户,顺从客户虽然说“顾客是上帝”这句话所有的销售员都明白,但是在实际销售过程中,许多销售员都不由自主地将交谈唱成了独角戏,即便是寒暄赞美顾客,也经常是只顾着自己说,顾客却很少有机会参言,这样的说话方式是很难引发顾客的兴趣。更有甚者,经常对于顾客的选择,发表一些自己的议论,比如说“这件衣服很漂亮,但是不适合您”等,这样的话很容易让顾客觉得对方并没有尊重自己的选择,从而引起顾客的反感。

3.触景生情寒暄要表现得随意些。说一些八竿子打不着的赞美,即便符合客户的事实,也总让人觉得这样的赞美有点生硬。随处可见,随意的话题则更能表现自己的真诚。总之,小小的寒暄客套话,所创造出的价值是不菲的。但是寒暄也有好坏高低之销售员掌握好寒暄的运用,将会对你的销售之路带来巨大的裨益。

在销售中,被冷落的场面总是在上演,这也许就是销售员本身的问题了。销售员在与客户对视的第一眼,就得让客户感觉到销售员的热情和精明。最重要的一点,销售员绝对不能让冷场的情况出现,一旦和顾客出现冷场,这生意十有八九是做不成的。所以,这时候就可以看出和顾客寒暄的重要性了。


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