石家庄反映问题遭接线员辱骂

2019-01-11 16:12 来源:未知 作者:石家庄生活网1
石家庄反映问题遭接线员辱骂


1月9日,一段骂人视频在网络传播,石家庄一市民向桥西区供热办反映供热问题,录音中可以听到接线员爆粗口。1月10日,记者向桥西区城管局核实,该骂人接线员已经被辞退,桥西区城市管理局针对该事件发布了《关于对供热热线接线人员辱骂投诉市民的处理意见》。

录音中可以听到双方对话的声音,从视频显示的双方通话时间来看,超过14分钟,开始骂人片段27秒,双方此前的通话内容不得而知。该段录音是石家庄市民在拨打桥西区供热服务监督电话时录制,通话的另外一方是桥西区供热办接线员。

1月10日,桥西区城管局办公室负责人向记者表示,桥西区城管局针对该事件已经作出了处理意见,内容为:“石家庄市桥西区供热公司工作人员在接听投诉电话时,与投诉人发生口角,进而辱骂对方。事件发生后,桥西区城管局对该事件进行了调查核实,经查证情况属实。在此,对网友、媒体的关注与监督深表感谢,对造成的不良影响深表歉意!”

桥西区城管局经研究决定:

1.向投诉市民诚挚道歉,并以最快速度解决市民所反映的供热问题。

2.对于涉事的工作人员予以辞退。

3.举一反三,要求全局工作人员引以为戒,进一步加强岗前教育培训,并签订自律协议书,坚决杜绝类似情况发生。

桥西区城管局供热办相关负责人表示,市民录音虽然是从通话中的14分钟开始录制,无论之前发生什么冲突,接线人员都不应该对拨打电话的市民进行辱骂,错了就是错了,不能推卸责任。接下来,桥西区供热办将引以为戒,对接线人员加强岗前教育培训,增强接线人员的责任心和耐心,坚持文明用语,热心为市民服务,坚决杜绝类似情况发生。


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