工行石家庄胜利支行营业室获评“百佳”

2018-02-01 12:08 来源:未知 作者:石家庄


工行石家庄胜利支行营业室获评“百佳”


工行石家庄胜利支行营业室。

  2月1日讯(记者 赵君华)经过全行员工几个月的不懈努力,工行石家庄胜利支行营业室获评中国银行业协会“2017年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”称号,这也是石家庄唯一获此殊荣的银行机构。近日,记者来到工商银行石家庄胜利支行营业室,亲历贴心优质金融服务。

 

 

 

工行石家庄胜利支行营业室无障碍通道在入口处设有专用按钮。

  人性化细节服务让客户点赞

  工行石家庄胜利支行营业室位于石家庄槐安路雅清街交口,冬日的营业厅充满了暖意。入口的咨询引导台、智能银行服务区、自助银行服务区等指示牌让前来办理业务的客户进门便一目了然。三三两两的客户或在柜台、或在智能服务机有序办理着业务。一位客户在休息区在喝一杯暖暖的冬日热饮。

高峰提示牌。

  “我看提示周三上午11:00—12:00和周日下午16:00—17:00是人流相对比较少的时段,以后可以有意识选这个时段来,这样更能合理安排时间”,前来办业务的刘女士仔细看了大厅的“高峰提示牌”,很为工行的这一做法点赞。

 

按照度数从150度到400度配备了六个档次老花镜

  不仅如此,工行石家庄胜利支行营业室的细节服务还体现得更贴心更专业。比如配备老花镜的网点很多,但工行石家庄胜利支行营业室的眼镜配了专门的镜架,还按照度数从150度到400度配备了六个档次。无障碍通道很多网点也有,但工行石家庄胜利支行营业室服务更贴心,在入口处设有专用按钮,与大堂工作人员耳麦相连,一触即有最少两个员工来帮客户开门和推轮椅。

  记者在便民服务台看到,针线包、医药箱、雨伞、轮椅、婴儿车、打气筒等便民设施一应俱全。更具人性化的是,考虑到医药箱和便民充电站的安全,特意上了锁,在上面贴了“请联系大堂经理”的温馨提示,只要客户有需要,大堂经理立刻前来帮忙。

可以上锁的手机充电站。

 

  现代人出门可以不带钱包,但是一定会和手机形影不离,手机一旦没电便将寸步难行,“这么多充电器,充电时还能上锁,太方便了!这边充着电,那边办业务,一会儿再来拿手机!”前来办业务的工行客户小王打开便民充电站,充电、上锁、办业务,一气呵成。

提供与季节相适应的至少两种以上的饮料。

 

 

  工行河北省分行营业部总经理助理、胜利支行行长刘少宁告诉记者,为客户提供的服务不能停留在形式上,要重在细节,这是我们一直追求的目标。“比如一般网点都会为客户提供饮水服务,但是我们在这些细节上就做得更进一步,我们会提供与季节相适应的至少两种以上的饮料,还有不定时的多次送水服务的。用客户的话说就是有一种到了机场贵宾室的尊贵感觉,我想这就是对宾至如归最好的诠释吧”。

  不得不提的胜利营业室的移动填单台和爱心座椅,以及每个窗口都摆放的免开口便签,为特殊群体既保护了隐私,又给予其方便,更是照顾了他们的尊严。如果您是带着宝宝来的,就到妈咪屋去看看吧,温馨整洁,配有热水、点心以及宝宝们最爱的球球池和各种玩具,玩累了还可以在小床上,枕着软软的小枕头,盖着暖暖的小被子,甜甜的睡上一觉。另外,工行胜利营业室还为户外工作者设立了专属驿站,夏日送上一份清凉,冬季营造满心温暖。

  在营业室里,每一个设备都贴有中英文双语的操作提示,每一个边角都贴有防撞保护,每一个常见业务都有各个专业的骨干设计的提示卡,小到自助操作流程,比如缴纳罚款、转账汇款、自助办卡等,大到对公开户、年检、变更的所需资料,一卡在手,全程无忧。

  服务优质更严格、更具标准化

 

  开门大堂列队迎宾,柜员站立举手招迎,或许很多网点都是一样的要求,但是工行胜利营业室更严格按照功能分区进行流动站位,叫号机旁一直有专人每一分钟都寸步不离的把守;作为大堂对于每一个客户都要举手迎送,甚至是客户从身边经过时都有热情示意,从早到晚不能遗漏;每天四次的定时巡检、每天一次的培训、每天无数次的送水服务,量化的是工作安排,进而养成优质的服务习惯。

  为确保服务规范,营业室每次夕会都会有当天的服务点评,公布从视频监控到的服务不规范情况和个人,这种点评就像是一份考卷,涉及到各个岗位、各个专业、各个方面,包括站姿、仪容、仪表等,手势是否规范,客户是否漏迎送,话术是否标准也都是考核的关键点。正是由于每天不变的严格的要求和有效的监督,使各个岗位每日三省吾身,严于律己,从而习惯成自然,为百佳参评成功奠定了优质的服务基础。

 

 

 

公众教育服务区为大众普及金融知识。

 

 

  科技领先更高效、更重智能化

  在胜利营业室厅堂的八大分区里,智能银行区和自助银行区占了很重要的位置。除存取大额现金外,绝大多数的业务都在智能终端上自助办理,便捷省时。

智能银行区。

  在智能专区配备的手机银行体验机很是引人瞩目,手机银行更是实现了日常业务的全部迁移,在手机银行上可以缴纳交通罚款、燃气费、电话费,可以转账理财存定期,可以信用卡的调额、申请、还款,还可以为新企业预约开立结算账户。企业手机银行为客户提供账户查询、结算等一站式综合服务。“企业通”作为网点的一项创新服务,为客户提供工商注册、税务代办等手续,缩短企业设立申请时间,助力中小企业发展。手机银行上可以体验的新功能还有可以预约取号,节约宝贵时间;可以扫码取现,无需带卡方便安全;可以登录融e购商城,吃喝玩乐聚惠到家;还可以为账户加上安全锁,境外和夜间消费尽在掌握;最后还能进行安全检测和第三方支付协议的管理。

工行石家庄胜利支行营业室。

  长城网2月1日讯(记者 赵君华)经过全行员工几个月的不懈努力,工行石家庄胜利支行营业室获评中国银行业协会“2017年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”称号,这也是石家庄唯一获此殊荣的银行机构。近日,记者来到工商银行石家庄胜利支行营业室,亲历贴心优质金融服务。

 

 

 

工行石家庄胜利支行营业室无障碍通道在入口处设有专用按钮。

  人性化细节服务让客户点赞

  工行石家庄胜利支行营业室位于石家庄槐安路雅清街交口,冬日的营业厅充满了暖意。入口的咨询引导台、智能银行服务区、自助银行服务区等指示牌让前来办理业务的客户进门便一目了然。三三两两的客户或在柜台、或在智能服务机有序办理着业务。一位客户在休息区在喝一杯暖暖的冬日热饮。

高峰提示牌。

  “我看提示周三上午11:00—12:00和周日下午16:00—17:00是人流相对比较少的时段,以后可以有意识选这个时段来,这样更能合理安排时间”,前来办业务的刘女士仔细看了大厅的“高峰提示牌”,很为工行的这一做法点赞。

 

按照度数从150度到400度配备了六个档次老花镜

  不仅如此,工行石家庄胜利支行营业室的细节服务还体现得更贴心更专业。比如配备老花镜的网点很多,但工行石家庄胜利支行营业室的眼镜配了专门的镜架,还按照度数从150度到400度配备了六个档次。无障碍通道很多网点也有,但工行石家庄胜利支行营业室服务更贴心,在入口处设有专用按钮,与大堂工作人员耳麦相连,一触即有最少两个员工来帮客户开门和推轮椅。

  记者在便民服务台看到,针线包、医药箱、雨伞、轮椅、婴儿车、打气筒等便民设施一应俱全。更具人性化的是,考虑到医药箱和便民充电站的安全,特意上了锁,在上面贴了“请联系大堂经理”的温馨提示,只要客户有需要,大堂经理立刻前来帮忙。

可以上锁的手机充电站。

 

  现代人出门可以不带钱包,但是一定会和手机形影不离,手机一旦没电便将寸步难行,“这么多充电器,充电时还能上锁,太方便了!这边充着电,那边办业务,一会儿再来拿手机!”前来办业务的工行客户小王打开便民充电站,充电、上锁、办业务,一气呵成。

提供与季节相适应的至少两种以上的饮料。

 

 

  工行河北省分行营业部总经理助理、胜利支行行长刘少宁告诉记者,为客户提供的服务不能停留在形式上,要重在细节,这是我们一直追求的目标。“比如一般网点都会为客户提供饮水服务,但是我们在这些细节上就做得更进一步,我们会提供与季节相适应的至少两种以上的饮料,还有不定时的多次送水服务的。用客户的话说就是有一种到了机场贵宾室的尊贵感觉,我想这就是对宾至如归最好的诠释吧”。

  不得不提的胜利营业室的移动填单台和爱心座椅,以及每个窗口都摆放的免开口便签,为特殊群体既保护了隐私,又给予其方便,更是照顾了他们的尊严。如果您是带着宝宝来的,就到妈咪屋去看看吧,温馨整洁,配有热水、点心以及宝宝们最爱的球球池和各种玩具,玩累了还可以在小床上,枕着软软的小枕头,盖着暖暖的小被子,甜甜的睡上一觉。另外,工行胜利营业室还为户外工作者设立了专属驿站,夏日送上一份清凉,冬季营造满心温暖。

  在营业室里,每一个设备都贴有中英文双语的操作提示,每一个边角都贴有防撞保护,每一个常见业务都有各个专业的骨干设计的提示卡,小到自助操作流程,比如缴纳罚款、转账汇款、自助办卡等,大到对公开户、年检、变更的所需资料,一卡在手,全程无忧。

  服务优质更严格、更具标准化

 

  开门大堂列队迎宾,柜员站立举手招迎,或许很多网点都是一样的要求,但是工行胜利营业室更严格按照功能分区进行流动站位,叫号机旁一直有专人每一分钟都寸步不离的把守;作为大堂对于每一个客户都要举手迎送,甚至是客户从身边经过时都有热情示意,从早到晚不能遗漏;每天四次的定时巡检、每天一次的培训、每天无数次的送水服务,量化的是工作安排,进而养成优质的服务习惯。

  为确保服务规范,营业室每次夕会都会有当天的服务点评,公布从视频监控到的服务不规范情况和个人,这种点评就像是一份考卷,涉及到各个岗位、各个专业、各个方面,包括站姿、仪容、仪表等,手势是否规范,客户是否漏迎送,话术是否标准也都是考核的关键点。正是由于每天不变的严格的要求和有效的监督,使各个岗位每日三省吾身,严于律己,从而习惯成自然,为百佳参评成功奠定了优质的服务基础。

 

 

 

公众教育服务区为大众普及金融知识。

 

 

  科技领先更高效、更重智能化

  在胜利营业室厅堂的八大分区里,智能银行区和自助银行区占了很重要的位置。除存取大额现金外,绝大多数的业务都在智能终端上自助办理,便捷省时。

智能银行区。

  在智能专区配备的手机银行体验机很是引人瞩目,手机银行更是实现了日常业务的全部迁移,在手机银行上可以缴纳交通罚款、燃气费、电话费,可以转账理财存定期,可以信用卡的调额、申请、还款,还可以为新企业预约开立结算账户。企业手机银行为客户提供账户查询、结算等一站式综合服务。“企业通”作为网点的一项创新服务,为客户提供工商注册、税务代办等手续,缩短企业设立申请时间,助力中小企业发展。手机银行上可以体验的新功能还有可以预约取号,节约宝贵时间;可以扫码取现,无需带卡方便安全;可以登录融e购商城,吃喝玩乐聚惠到家;还可以为账户加上安全锁,境外和夜间消费尽在掌握;最后还能进行安全检测和第三方支付协议的管理。


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