石家庄着力打造群众满意服务窗口

2019-07-10 13:23 来源:未知 作者:石家庄生活网
石家庄着力打造群众满意服务窗口

开通微信、支付宝缴费,简化业务办理流程,实现出入境证件网上办理……今年以来,市公安局出入境管理支队聚焦“双问计”、机关效能革命等中心工作,创新服务方式,破解服务难题,打造信息化、自助化、人性化的公安服务窗口,让市民享受到了实实在在的便利。
 
7月6日下午,市民宁先生来到公安出入境自助服务大厅,打算领取自己的港澳台通行证。放上身份证,再扫描回执单条码,不到一分钟,他便从自助取证机上拿到了通行证。“以前办通行证得到柜台前填表,领取时也排队,现在网上填表,自助取证,全程几乎不用排队,方便太多了!”宁先生感慨道。
 
“作为窗口单位,让群众享受到更加便捷的服务是我们的责任。”出入境管理支队的工作人员介绍说,近年来,该支队创新服务方式、拓展服务领域、破解服务难题,推出了一系列便民、惠民举措。

 
为了让群众办事更加方便快捷,该支队研发使用“出入境e助手”,依托微信平台,提供网上排号、预约办证、信息采集、进度查询等服务,使办证时间较之前缩减了三分之二。
 
此外,该支队自主研发了自助拍照机、自助签注机、电子港澳签注一体机、自助发证机等设备,建成全省首家公安出入境自助服务大厅,提供24小时自助签注服务,实现了基础性自助服务设备的普及。在今年年初,该支队还推出了微信、支付宝自助缴费,日常通过微信、支付宝缴费的群众超过了95%。
 
该支队坚持人性化服务,将办证环节由5个精简至3个,办证时间缩短至10分钟,下放业务权限5项,并推出周六办公制度,将加急业务由5项拓展到10项。
 
据统计,今年以来,全市公安出入境管理部门已累计服务群众20万人次,服务境外人员2000人次,提供加急服务300次,收到群众送来的锦旗3面,表扬信5封。

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