石家庄市工商局12315“支招”

2018-02-09 16:12 来源:未知 作者:石家庄
 石家庄市工商局12315“支招”

  当大家都沉浸在置办年货、欢喜过年的氛围时,记者来到石家庄市工商局12315指挥中心同样看到的也是一幅忙碌的景象,20余个话务员正在认真受理消费者来电,从询问、解答、登记、受理一系列的流程都是一丝不苟。12315指挥中心负责人告诉记者,“春节期间,我们12315指挥中心将一直为大家执守在工作岗位,受理消费者咨询和投诉。如果消费者遇到消费纠纷和问题,可以及时拨打我们的消费热线,我们会第一时间为大家解答。”

  据了解,市工商局12315指挥中心在春节期间不放假,将有专人执守,在线为消费者答疑解惑处理投诉。同时,该中心还将启动节日期间消费维权突发事件应急处置预案,确保12315投诉热线畅通,及时受理和解决消费者的投诉、举报和咨询。

  

 

  工作人员正在紧张地工作。

  临近年关,12315指挥中心提醒消费者购买年货时“谨记5条”,防范识别消费陷阱,做到理性消费、依法维权。

  在购买服装、鞋帽类商品时要尽量到正规的商场或商城选购。购买时除了要比对价格之外,还要认真查看商品质量、内含成分、洗涤成分等相关标记。选择好适合自己的款式、颜色和尺码并经过试穿之后再结账付款。需要特殊强调的是因鞋类商品有“三包”规定(“三包”有效期自开具发票或有效凭证之次日计算,如发现质量问题,7日内包退、15日包换),故在购买鞋类商品时,一定要认真选购、及时试穿,避免因款式、尺码不合适想更换但又过了“三包”有效期限的情况发生。

  购买年货时,要注意包装是否完好无损,外包装上是否有完整的产地、厂址、电话,注意查看生产日期及保质期。要理性消费,不要被商家促销或打折所误导。

  网购寄送年货提早规划。春节前半个月快递量会猛增,一些快递会出现“爆仓”等情况,导致包裹出现延误。因此,打算网购寄送年货的消费者,最好提前与商家或者快递公司服务点沟通,提前购买、算好时间差,以防耽误收货。网购年货时,要关注卖家标注的发货日期。

  提防商家“低标高结”。要仔细观察价签标价和促销宣传,结账后留好小票,留心比较广告促销价格、价签标示价格和结账价格,发现虚构原价、低标高结等违法行为的,保存好当时货架标签价格、小票等证据,维护自身合法权益。

  注意保存好购物凭证,如购物发票、物流取货单据以及网上聊天记录等,以便发生纠纷时维权使用。一旦发生消费纠纷,消费者可先与经营者协商解决,协商不成的可向工商部门投诉。


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