民生服务热线就该“热起来”

2019-03-27 15:22 来源:未知 作者:石家庄生活网1
民生服务热线就该“热起来” 

3月4日,越城区鉴湖街道坡塘村村民24小时服务热线正式上线,受理全村范围内政务服务事项,为村民们提供标准化、全天候、高效率的政务信息咨询、建议和投诉服务。以后村民凡是遇到难事、烦心事,拨打村民服务热线,一个电话就能解决问题。如此热线,值得称赞。

然而,现实生活中,人们同样会遇到“热线不热”的情况。近日,笔者要帮家人办公交卡,同事告知了一个咨询电话,打过去听到的却是“您拨打的电话号码是空号”的提示音。为了保证电话号码的准确性,本人又上网查询了一番,确认无误后再次拨打还是空号。无奈之下,笔者只好乘车前往公交卡办理点,现场进行咨询。一来二去,原本打个电话就能解决的问题,却因为一个打不通的热线电话,耽误了不少时间。

虽说,时代在进步、社会在发展,通过手机绑定某个微信公众号就能查询到相关信息,但是大多数人、尤其是老年人还是习惯于拨打电话进行咨询,因为通过对话能了解得更加清楚。让人颇为苦恼的是,一些所谓的“热线”电话打过去却是空号、忙音、没人接,或是打通了对方态度差……如此林林总总的“热线”形同虚设,既起不到帮助大家的作用,还让人浪费了时间、影响了心情。

这件事,往小里说,是相关部门的工作存有漏洞;往大里说,就是没有真正把群众的事放在心上,是服务意识淡薄的表现。试想,一个服务部门,如果连热线电话都打不通或打通了起不了什么作用,群众对该部门所做的工作必定会抱有怀疑态度,当群众的信任感一点一点消逝,又怎么会对该部门做出良好的评价呢?

面对此种现状,眼下,相关部门有必要进行一番自我检查,查一查至今是否还有起不了作用的热线电话?想一想问题出现的具体原因?该整改的整改、该批评的批评、该处理的处理,真正把“热线不热”的问题摆在桌面上,重视起来,想办法解决好。如此,热线电话才不至于“预冷”,群众才不会心存芥蒂。

众所周知,“三服务”活动的对象是企业、群众和基层。他们或多或少会遇到需要咨询的问题,热线电话就是其中重要的一环。打通一次电话、进行一次良好的沟通,群众就能“少跑一次”。“热线”如果能真正“热起来”,势必会帮助大家解决不少问题、节约不少时间,而这同样能够提高相关部门的办事效率,何乐而不为?


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