打造有温度的民生事务窗口

2019-08-11 14:18 来源:未知 作者:石家庄生活网1
打造有温度的民生事务窗口





  烈日炎炎、高温滚滚,却挡不住办事群众感谢的步伐。近日,长兴县市民服务中心民政窗口接连收到办事群众专程送来的两面锦旗。                              
  民政窗口直接面向群众,是展示民政工作风采的重要平台。自进驻市民服务中心以来,民政窗口不断完善服务,务实、用心、创新,努力为群众办好事、办实事,用贴心的服务温暖民心,努力将之打造成有温度的民生事务窗口。窗口工作人员牢固树立为人民服务的宗旨,通过“四化”工作方法,不断优化办事流程、提高服务质量、提升服务水平、创新服务方式,切实做到“为民、便民、利民”,极大提升了群众的办事效率和满意度,多次收到群众的表扬和锦旗,在中心季度评选活动中多次荣获“红旗窗口”、“五星级服务明星”称号。
  一是内部管理规范化。窗口建立健全一整套完备的运行管理机制,做到了管理制度化、程序化、规范化。加强窗口自身管理,确保窗口各项工作责任到人、落实到位。
  二是推行服务标准化。全体工作人员积极参加中心统一培训,践行OSM标准化管理长效机制,按照“简化、统一、协调、优化”的原则,规范服务行为,提升服务效能,确保行政服务工作步步有标准,项项有要求,推动窗口服务标准化全覆盖。
  三是工作流程高效化。窗口始终把落实简政放权,便民高效的要求放在首位,积极落实“最多跑一次”改革举措,缩减证明材料,简化工作流程,提高审批效率,节约宝贵时间。
  四是服务举措惠民化。进一步推行“最多跑一次”、“便民高效”服务举措,制作了办事指南,提供预约延时服务,推行特事特办、急事急办、难事巧办,为群众办理窗口业务提供一切便利。今年以来两位窗口人员已提供预约延时服务98件。

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