扎根基层35年初心不变 一片红心为民服务

2019-11-13 15:41 来源:未知 作者:石家庄生活网
扎根基层35年初心不变 一片红心为民服务


图为邯郸市公安局丛台区分局和平派出所民警陈晓红。
“您好,请问需要办理什么业务?”
“我孩子刚刚出生,想要给孩子落户口。”
“好的,请您把准备好的材料给我,我来帮您办理。”
11月7日,陈晓红一上班就开始忙个不停,这已经是她今天接待的第26个办事群众了。微笑服务、耐心解答、尽心办事,陈晓红几十年如一日,不厌其烦。
“干户籍工作,没有惊心动魄的侦查故事,没有血染衣襟的英雄壮举,也没有荡气回肠的豪言壮语,但是群众利益无小事,每一件事都要认真对待。”陈晓红笑着说,既然选择了这份工作,就要对得起这身衣服。
在工作中,陈晓红摸索出一套自己的工作方法,即:“来有应声、问有答声、走有送声”的三声法和“上班早到三分钟,下班晚走三分钟,群众咨询多解释三分钟”的三个“三分钟”服务群众工作法,最大程度地方便群众、服务群众。

图为陈晓红入户调查流动人口信息。
不轻言放弃:“解决不好群众的事心里难受”
“谢谢姑娘,太谢谢你们了!你们解决了十几年来压在我心头的大事儿,救了俺孙子一辈子呀!”这是四年前,张伊犁的奶奶拿到孙子户口页时心情激动的情形。
陈晓红回忆说,那天她看到户籍室门口有位老太太一直在徘徊,于是她放下手头工作,急忙把老太太请进屋。经过询问,陈晓红得知老太太的孙子张伊犁因为没有户口无法参加中考。
“当时,我了解到孩子的父母因为种种原因没有领结婚证,还没有为刚出生的小伊犁办理出生医学证明就分手了,十几年过去了,当时伊犁出生的小医院也没有了,孩子的户口问题就一直没能解决。”在耐心仔细地了解过情况后,陈晓红立即开展调查核实,并联系到父子俩同去做亲子鉴定。亲子鉴定结果显示张伊犁确系老太太的孙子,按照公安部出生及落户规定,她又多次找到丛台区妇幼保健站解决出具张伊犁出生证一事。然而妇幼保健站告知,按规定应在孩子出生地新疆伊犁出具。事隔十年之久,找到当年租住的地方成了难题。
眼看户口落不成,陈晓红内心比老太太还要煎熬。面对这样一个棘手问题,陈晓红选择了不放弃。当时正值全市户口整顿最忙时期,陈晓红白天抽出时间多次往返在计生办、妇幼保健站、卫生局、分局、市局户政处,就张伊犁落户之事沟通联系,晚上就在单位加班、加点把白天未完成的户口整顿工作等认真做完。功夫不负有心人,张伊犁的材料最终按照疑难户口得以审批。
像这样的难题,陈晓红遇到的不止这一例,她总是以积极热情的服务态度和耐心细致的实际行动来解决,多年来她所在的窗口一直是“零投诉”。
换位思考:用耐心与诚心赢得群众真心

图为陈晓红帮助群众办理户口。
“户籍窗口也常常会遇到一些不了解户籍政策,或遇到难事、急事的人,脾气会很大。这时更需要我们耐心解释,避免冲突。”陈晓红说,一旦遇到这种情况,首先要平心静气、换位思考,设身处地地站在群众的角度上想一想:他们为什么会这样做。
2017年,在邯郸市积极创建全国文明城市期间,陈晓红的户籍室来了一位特殊的志愿者——张连生。“陈警官帮我解决了让人头疼的户籍问题,我主动来做志愿者也是帮她分担点工作。”张连生说。
说起张连生家的户籍问题,陈晓红说,“按照他的要求,帮他想了最理想的解决办法。”2017年夏天,买了新房的张连生,将房产证写上了孩子的名字,想着把孩子一个人的户口迁到邯郸市,方便落户上学,而他们夫妻俩仍保留农村户口,还能继续享受农村一系列的福利待遇。谁知来到和平派出所户籍室,却被陈晓红告知未成年人不能成为户主,也不能单独立户。
面对如意算盘被打破,张连生有些着急,认定是户籍员借机刁难。这时,陈晓红耐心温和地向他解释政策:未成年人应当跟随监护人落户。但张连生却并不接受,怒气冲冲地称要投诉。陈晓红却不急不恼,为张连生倒了一杯热水,微笑着说:“你的想法我能理解,我们都换位思考,一起想想折。”
看到张连生端起水杯坐了下来,陈晓红向他提出建议:将孩子妈妈和孩子的户口一起迁来,妈妈做户主,这样既能保留他的农村户口,又能解决孩子上学问题。陈晓红真诚温和的态度打动了张连生,思虑再三后,他接受了陈晓红的建议,现在户籍问题已经圆满解决。对于这个认真负责,用真诚与耐心帮助他解决问题的“红姐”,张连生连连竖起了大拇指。
无悔的坚守:在平凡岗位上继续前行

图为陈晓红接到辖区群众锦旗。
“户籍管理是一个非常繁琐的工作。要做好,必须熟练掌握户口政策,更要有强烈的责任感和奉献精神。”在陈晓红看来,如果没有这种心理准备,就干不好这份平凡的工作。
陈晓红所在的和平派出所地处繁华商贸地区,又紧邻火车站、批发市场,辖区内平房多,是重点旧城改造区,但是实际居住人数远超几倍,人户分离和人口流动情况相当突出,人口管理工作难度大。在2010年全国第六次普查户口中,陈晓红经常利用节假日等时间组织协勤人员到社区搞宣传、张贴发放各种宣传材料。特别是在核对户口和身份证号码纠错期间,来咨询及核对户口和办理业务的群众非常多,她始终是一张笑脸、一句问候,并对老百姓提出的疑问和困难有问必答、有求必应。
入户访查也是陈晓红的工作内容之一。访查期间,她每天早晨8点20分前准时到所,将当天应入户访查的片区人口分布情况和住户基本情况按照街路巷门楼牌号梳理好,分配到各分包民警手中。一天的工作结束后,她又将入户访查的表单收集好,归类建档。经过半年的紧张工作,辖区内人口信息数据质量得到明显提高,人口资料更加准确详实,在工作验收中受到了上级部门的赞赏。
35年说长不长,说短不短。当提到家人时,陈晓红更多的是愧疚。母亲从检查出肺癌到去世的三个月,正值人口普查的关键阶段,她选择了坚守岗位;女儿晚上没人照顾,她加班时,女儿就在所里写作业,她值班时,女儿就在用办公椅拼成的“床”上睡觉……“工作虽然平凡,但是对我来说,十分有意义。群众满意了,我工作才更有动力。”陈晓红说,只要她还在这个岗位上,就一定会守好这块地儿,干好这摊事儿。
多年来,陈晓红坚守着全心全意为人民服务的初心,甘于平凡,扎根基层,把对工作的真心热爱,变成了一面面赞许的锦旗和群众信任的目光。从2003年开始,她先后被评为全市“优秀户籍内勤”“市新长征突击手”“区优秀共产党员”等;2010年,她又被河北省授予“全省干部作风建设优秀个人”和全市“十佳窗口服务人员”;2011年,荣立个人三等功一次;2012年获得全市“优秀人民警察”荣誉称号。


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