精心服务创价值 诠释民生"暖实力"

2020-11-18 16:53 来源:未知 作者:石家庄生活网
精心服务创价值 诠释民生"暖实力"


榜样名片:林晴琼,中国民生银行福州仓山支行厅堂主管,主要负责支行厅堂的服务管理、产能管理、风险管理、员工管理等工作内容。近年来,个人荣获2018年销售业务"私银客群综合开发贡献奖"、2019年度客户服务明星、"奋进2019"零售开门红劳动竞赛"手机银行新增客户奖"等多项荣誉;仓山支行荣获2019年中银协"五星网点"称号、2019年客户服务标杆网点、2020年厅堂营销活动组织奖、2020年中银协"千佳网点"候选单位等荣誉。

 

"您需要出示身份证我们才能帮您查卡内余额哦。"11月17日上午,在中国民生银行福州仓山支行里,记者初次见到厅堂主管林晴琼时,她正在和一位80多岁的依伯讲解银行卡的查款操作,长发盘起的她,精神爽利,一身职业套装干净整洁,面对依伯懵懂反复的再三询问,她仍是不急不躁,笑意盈盈。

从2006年大学毕业后入职中国民生银行起,林晴琼至今已陪伴民生银行走过了14年,她也在多个岗位上"摸爬滚打",一路从柜员升到业务后督,再到厅堂主管,尽管业务在不断转型,她在每个岗位上却都能干得风生水起。如今,她带领厅堂团队用真诚的服务维护着仓山支行的客户,经营着民生银行的零售业务。近日,记者走进林晴琼的工作,了解她厅堂管理的一套"独门秘籍"。

换位思考 想他人之所想

11月17日上午在厅堂内查询卡内余额的八旬依伯,已是仓山支行的"老顾客"。"2018年我转岗到仓山支行时,就认识了这位依伯,他从那时起至今,就几乎每隔两天便要来银行一次,只为了查询卡内余额。"林晴琼说。初期接触时,依伯的情绪反复无常,甚至还会乱发脾气。

"当时我也很疑惑他的行为举动,但是以己度人,我们家中也都有老人,所以在厅堂服务中,我们更应该对他给予温暖和呵护。"依伯的意识并不清晰,相同的问题两年多来都在不断重复,但在林晴琼温柔耐心的讲解与安抚中,如今,这位依伯不仅一改当初易怒的脾气,还把仓山支行当成了自己的"另一个家",隔三差五便走进银行和工作人员们打声招呼。

"你是否有发自内心的真诚服务,客户都能感受到的。"林晴琼说。从刚入职时在前台当柜员,林晴琼就在玻璃墙内用微笑迎送来来往往的客户,随着对业务的熟悉,如今,林晴琼更通晓该如何用专业的服务态度和过硬的业务知识储备来根据客户的需求,提供个性化、差异化的服务内容,这也让她逐渐积累起客户们的信任和口碑,并迅速成长为零售条线上的标杆。


上一篇:筑牢民生“里子” 撑起城市“面子”        下一篇:没有了

上一篇:筑牢民生“里子” 撑起城市“面子”

下一篇:没有了

热门搜索