旅游业跨凛冬 将迎报复性增长?

2020-02-24 12:18 来源:未知 作者:石家庄生活网
旅游业跨凛冬 将迎报复性增长?

《科技战疫》,是新浪网科技频道推出的系列报道策划。在这个特殊的时期,我们将继续关注人群新动向、行业新变化、企业新对策以及经济新脉搏。望我们守望相助、共克时艰!
 
这是第15篇报道。
 
新浪科技 张俊
 
“我仍然记得,非典过后,全国出现了报复性的旅行和消费,各家酒店的生意空前的好。这次出现同样的报复性繁荣是大概率事件。”在一封内部信中,华住集团创始人季琦如此向员工说道。
 
随着新冠肺炎疫情的发展,国内旅游业甚至全球旅游业都在遭受着不同程度的影响。酒店、景区、餐饮、航空等旅游业的各个环节都迎来了寒冬时刻。
 
不过积极的信号在不断发出,旅游企业们也在同步积极开展自救。一方面是出台相关的退改政策做好客户服务,另一方面也在探索更多的商业可能,开源节流。从业者们将新冠肺炎疫情比作17年前的非典,期待着旅游业将在疫情过后迎来报复性反弹。
 
收入停滞 为退改垫资数亿
 
“我们已经关门歇业一个月了,不仅没有收入,每月还要支付数万元的房租以及近十万元的员工工资。这样下去损失太大了。”一位合肥中小宾馆老板抱怨道。
 
目前当地酒店业仍旧没有重新开业的通知,与房东商量减免房租也没有结果,他称已经做好了数月艰难度日的准备。
 
王峰(化名)是携程线下门店的一名销售。他表示,由于疫情影响不仅下单量大幅减少,还有很多用户因此取消了出行计划寻求退改。
 
“目前携程线下门店业务几乎全部停滞了“,他说。携程采取的措施是根据员工所在的部门情况,采取降薪、或者停薪留职等方式来处理。虽然被停薪留职,不过携程给王峰在内的相应员工提供了待业支持,比如通过小程序和网店售卖防疫用品、休闲食品等,帮助门店和员工增收。
 
不仅仅是普通员工,这些旅游企业们也面临着巨大的业务和资金压力。
 
一方面是根据国家相关规定和企业情况出台相应的免费退改政策,并投入客服支持。以飞猪为例,飞猪方面称今年春节期间面对的是去年同期峰值十倍之多的客服热线,为了保障退款进度,一度实行全员客服;同程艺龙方面则表示,在春节假期的前五天累计投入服务人力8000多人次,每天平均工作时长10小时以上,平均每天累积加班800小时;而携程方面在1月底就完成了数百万的退改订单,1万多名客服几乎全员上岗。
 
另一方面则是由于退改、员工工资等开支造成的资金压力。去哪儿网CEO陈刚在接受媒体采访时表示,1月底去哪儿网各业务条线已经为消费者即时退款垫资近10亿元;马蜂窝方面称,因疫情造成的机票、酒店等旅游产品退改,至1月30日已为消费者即时退款垫资5亿多元。而更大的成本是员工工资,华住集团创始人季琦在一封内部信中表示,华住正常情况下门店一线员工的人力成本每月要6000元左右,10万员工每月就是6个亿,假如疫情持续6个月,也就是36个亿。
 
同程集团创始人、董事长吴志祥认为,整个中国旅游行业面临着2003年非典以来最大的挑战,甚至这次的挑战会超过非典。全国有2万多家旅行社,40万到50万的从业人员,超过10万家酒店,接近100万间的住宿设施,几乎一夜之间全都陷入了停顿。加上景区商户、航空公司等,有超过1000万的从业人员,将在未来三四个月没有工作。“总体算下来,光是旅游行业在春节期间就有1万亿的GDP损失了。”
 
实际上,大企业面对疫情还有一定的抗风险能力,而中小企业很多将面临着裁员、倒闭的境地。
 
 
BOSS直聘研究院数据显示,春节后十天,100人以下的小微企业新增人才需求锐减61%。具体到行业,旅游、餐饮、酒店/住宿等线下生活消费行业受疫情影响最为严重,节后十天招聘需求降幅普遍超过六成。其中旅游业基本停摆,招聘需求不足2019年同期的四分之一。
 
开源自救 云旅游问世
 
在退改垫资和人力成本等压力之下,旅游企业的资金流情况不容乐观。有调查显示,旅游行业里有34%的企业账上余额只够用一个月;33%的账上余额只够用两个月;17.9%大概只能维持三个月。
 
压力之下,不少旅游企业开始尝试缩减开支、开拓新业务,甚至跨界合作等开源节流措施。
 
驴妈妈创始人、景域集团董事长洪清华近日透露,他于1月30号给景域驴妈妈集团几个板块,包括驴妈妈旅游网、景域景区智慧运营集团、景域营销集团、奇创旅游集团、景域科技智能集团负责人发了一封信,要求所有这些板块领导者,一定要挑战极限式地降低成本。“这个时候我们要把所有不挣钱的业务、负现金流业务砍掉,外面有应收款、预付款的也要尽快回收。”
 
由于客服工作量减少,驴妈妈也在尝试与银行金融、通讯等其他行业合作,通过员工共享模式帮这些企业做相应的工作。
 
也有不少企业尝试让员工转型。
 
同程集团控股的深圳市捷旅国际旅行社有限公司是一家酒店B2B平台,专注酒店行业的客房分销业务及酒店预订信息化水平建设。疫情之下,深捷旅将突破口放在了“惠出发”小程序上,在短时间内通过培训等方式,把旅游酒店相关从业人员变成了酒精喷雾、消毒液、洗化用品的销售人员;同程集团旗下同程国旅也宣布接入咪店SAAS系统,将同程国旅数千名旅游顾问转型为电商达人。
 
实体旅游业停滞的同时,“云旅游”也成为企业新的尝试,同时也带给用户另外一种体验。

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